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2019
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廉價航空口碑說服術!網路好感度第一名是誰?

隨著航空業的競爭越來越激烈,許多航空公司紛紛投入廉價航空的市場,以低廉的票價做為賣點。然而,這些廉價航空又該如何說服民眾買單,證明自己的高CP值?
   

image source:組圖/AIRBUS

文/勞倫溼

大數據分析網友最在意廉價航空的什麼!廉價航空又稱為低成本航空(Low-cost Carrier,簡稱LCC),指的是將營運成本控制至比傳統航空公司為低的航空公司型態。近幾年來台灣吹起一股低成本航空旅遊風氣,越來越多人傾向於降低交通費,只要求能夠快速安全抵達目的地,將剩下的旅費用於享受更好的食宿品質;加上航空業的激烈競爭,各大航空公司紛紛投入低成本航空的市場,致使市場蓬勃發展,近四年來國際線搭乘低成本航空的人次成長超過120%。

image source:低成本航空 網路口碑說服術


#台灣低成本航空市場主流:日本航線

截至2018年為止有超過30%的民眾至東北亞地區旅遊時,都會選擇搭乘低成本航空。其中,又以日本航線最為熱門,2018年搭乘低成本航空至日本的旅客已超過200萬人次。根據《低成本航空 網路口碑說服術》報告指出,當提及低成本航空(LCC)機票時,日本航線的網友討論熱度亦顯著大於其餘熱門航線,大多數的內容都與日本旅遊密切相關。

image source:低成本航空 網路口碑說服術


#香草、樂桃合併 將發揮1+1>2效應?

如果依據載客量規模來區分,台灣虎航日本航線載客量最高,擁有的日本航線數量亦最多;樂桃航空和香草航空則分別為大阪航線和東京航線搭乘人數之首,使總載客量位居第二和第三。但若是從網路聲量與好感度兩大指標,做為觀察品牌在網路上的形象表現,香草航空成功建立起消費者心中最佳的綜合品牌好感,討論度高並擁有最多的正面聲量,樂桃的好感度則緊追在後。後續待兩者整合完畢,是否能夠發揮出更大的效益,甚至有機會超越目前載量最高的虎航,值得好好觀察。

image source:低成本航空 網路口碑說服術



#網友最愛討論的低成本航空重點:便宜、優惠

不可否認的是,低成本航空吸引人的關鍵無疑是便宜的機票,透過網路熱門關鍵字觀察相關討論,高達40%的網路討論聲量都與低價、優惠等等相關,顯示消費者選擇搭乘LCC的首要考量仍然是價格高低。然而,低成本航空品牌若想要做出除了價格優惠上的區隔,發掘網友在討論至此話題時,經常同時被提起的其他因素就是相當重要的一件事。

image source:低成本航空 網路口碑說服術


#提升旅遊便利性 有助於建立品牌差異性

若進一步仔細觀察會發現,食衣住行等旅行中各個層面的關鍵字,幾乎也都同時被網友提起,比較特別的是像網有在討論低成本航空時,也會經常提到「巴士」,因此若能提供日本當地熱門景點的交通接駁方案,更多網友在意的內容請下載完整報告


#五大環節洞察品牌觀感:機票相關

除了台灣虎航和香草航空以外,其餘主要低成本航空品牌的P/N比(正面網路聲量筆數÷負面網路聲量筆數)皆小於1,顯示多數消費者對於目前低成本航空的訂票、退票服務存在著相當程度的不滿,航空公司普遍還有很大的進步空間。其中退票相關問題,又是最容易造成消費者反感的關鍵,如出國最怕遇到機票遭取消卻未事先通知,往往都會形成嚴重的口碑危機。

image source:低成本航空 網路口碑說服術


消費者除了容易因為機票相關業務對於航空公司品牌產生負面觀感,進而影響選擇搭乘的意願,另外也很容易因為機上體驗、登機相關、服務人員、行李相關等因素,對品牌產生加分或扣分心理。想知道其他低成本航空品牌在這些環節上,孰優孰劣,完整分析報詳見低成本航空 網路口碑說服術》。



免費下載完整《低成本航空 網路口碑說服術



分析說明:

本研究資料由《KEYPO大數據關鍵引擎提供,統計時間範圍為2018年06月01日至2019年05月31日,共一年
研究範圍

本調查蒐集網友對「日本航線低成本航空(LCC)」之網路關鍵輿情與資訊,透過大數據資料分析歸納網友行為,並探討相關事件、網路趨勢、品牌洞察。

分析工具

KEYPO大數據關鍵引擎》:使用斷字切詞(Word Segmentation)、語意分析(Semantic Analysis) 等技術,汲取網路上品牌相關討論文章,計算網路聲量。

●研究方法

針對各主要「日本航線低成本航空品牌(LCC)」的搭乘人次(註1)、網路聲量(註2)及網路好感度(註3)進行評比,並深入研究低成本航空品牌欲成功的關鍵因素。

*註1「搭乘人次」: 指民航局提供之2018年度日本航線搭乘人數總計。
*註2「網路聲量」: 指觀測主題在2018/6/1~2019/5/31期間內被提及的文章數。
*註3「網路好感度」: 指觀測主題在2018/6/1~2019/5/31期間之文章正負評比值(P/N比)。



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