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2019
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你的廢文他們都看在眼裡!揭秘臉書「內容仲裁者」在幹麻?

每天Facebook上流傳者無數的貼文,究竟是誰來把關使用者的安全?一群領著低薪、情緒時常瀕臨崩潰的內容仲裁者,每日閱覽數百則不當貼文,替我們守護平台的安全。究竟這份工作是什麼?趕快來一起了解Facebook的內容守門員,體會他們的苦痛和創傷!
   

image source: The Verge

文/Allen

想像一下,擁有20億用戶的Facebook一天的貼文數量有多少?一天內可能會出現多少不當貼文?為了防止用戶接觸到不當內容,Facebook官方與外派公司合作,聘請合約工前來擔任「內容守門員」,而官方稱這些人為「內容仲裁者」(Content Moderator)。


image source: Facebook


關於「內容仲裁者」

據外媒《The Verge》報導,全球約有1萬5000名內容仲裁者,其年薪約為2萬8000美元,與Facebook正職員工年薪(24萬美元)相差甚遠。在正式成為內容仲裁員前,需經過特殊的訓練,訓練人員會公開播放血腥暴力影片給訓員觀看,使他們了解「尺度」。報導中有名員工爆料訓練過程,他被要求觀看血腥影片,當中一名男子遭數人刺殺,而妻子在旁跪地求饒,畫面十分恐怖。


上工後,一名合格的內容仲裁員每日平均會瀏覽約400篇的不當貼文,並鑑定是否符合官方政策,若違反則須立即刪除或與其他人員討論是否保留。上班期間共有2次15分鐘的休息,用餐時間為30分鐘,節奏相當緊湊。若有出現不當內容影響情緒,公司僅提供「9分鐘」的特別休息時間,給予內容仲裁員喘息空間。


另外,Facebook也與內容仲裁員簽訂「保密協議」,不得把看到的不當內容外流或跟其他親友透露,僅能隱藏在心中。


瀕臨崩潰邊緣

長時間接觸這類充滿暴力、血腥、仇恨的貼文,許多內容仲裁者都出現了類似「創傷後壓力症候群」的症狀,不少人內容仲裁者更受到負面內容影響,開始有了扭曲的價值觀,不但在工作中開黑色玩笑、說話偏激,更有人開始接觸大麻,只為減輕內心的罪惡感。


這份工作的副作用極大,不僅讓人生病,更有可能使人性格扭曲。然而,據《The Verge》了解,Facebook和合約公司皆未協助內容仲裁者走出創傷,某些人離職後仍舊走不出陰影,無法克服心理疾病。這群合約工一旦離職,Facebook便無需負擔相關責任,讓師任何保障的他們,不僅受了傷,更走進了世界的陰暗處,久久無法復原。


Facebook的反思

身為全球知名企業之一的Facebook,面對種種的指控,官方回應表示「正努力與內容仲裁員保持良好關係」。在2017年Facebook執行長祖克柏(Mark Zuckerberg)曾表示要擴大內部社群團隊,來處理平台上的不當貼文,截至2018年底,已擴增「維安團隊」成員至3萬人左右,當中有一半的人員曾擔任過內容仲裁者。面對負面傳言,Facebook選擇坦然面對、虛心接受,團隊會繼續朝著「互利共生」的模式繼續向前,確保每個員工的福利。


image source:Facebook


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